不断加强12315四个平台建设

2020-01-27 22:54

中国经济网山东胶州11月29日讯(记者刘成、通讯员李成)今年以来,山东省胶州市工商局紧紧围绕国家工商总局关于“五个更加”的要求,不断加强12315“四个平台”建设,在处理消费纠纷过程中坚持三项原则,较好实现了申诉举报案件处结率和结服率“双率双百”的目标,消费者的申诉举报较往年明显减少,市场经济秩序明显好转,工商部门与人民群众的关系更加和谐,受到了社会各界的一致好评。

三是坚持教育与处罚相结合。一方面,在处理消费纠纷过程中通过对当事人进行消费维权宣传教育,普及消费知识,防范消费风险,树立科学消费观念,提高自我维权水平,从而最大限度地减少消费投诉;另一方面,对在处理消费纠纷过程中发现经营者有违反工商行政管理法律、法规或者规章而应当给予行政处罚的行为,严格按照有关法律、法规或者规章另案处理。

二是坚持群众路线。通过教育培训促使工作人员做到“三懂四会”,即懂群众心理、懂群众语言、懂沟通技巧、会化解矛盾、会调处纠纷、会主动服务、会宣传教育。在调解过程中,通过主动、热情、快速、到位的服务,更加有为地解决人民群众关注的热点、难点问题,有效的化解当事人的不良情绪,减少消费争议。

一是坚持以人为本。在处理消费纠纷过程中坚持做到法律面前人人平等,充分保障当事人的知情权、陈述权和申辩权,畅通言路,细心听取当事人的意见,有针对性地开展工作,努力构建和谐的消费关系,较好的实现消费维权工作法律效果与社会效果的统一,提升了工商行政管理机关的整体形象。