维权更是个问题

2020-08-06 17:18

但是,跑腿公司却游走于法律的“灰色地带”,因为办不了营业执照。王先生经营跑腿公司已有一年多,公司员工有8人。但在办理注册登记时,他只能注册物流公司。“我们现在的处境很尴尬,不知道跑腿公司属于哪一类,只能先注册为物流公司,开展跑腿服务。”王先生说。省物流协会一位工作人员表示,跑腿公司不属于物流公司,在最新的《福建省促进现代物流业发展条例》中,并未提及跑腿公司。

此外,跑腿公司收费没有标准,都是公司一口价。网友“野草丫”曾质疑:“步行不到10分钟的路程,跑腿费就收了30元,是不是太贵了?”结果“跑腿网”非但没有给出合理解释,反而回复:“目前还轮不到任何人来规范跑腿行业,我们垄断,我们做主。”无独有偶,网友“小狼爱生活”抱怨:“叫跑腿公司买了份外卖,结果跑腿费比外卖费还贵。”

丁零零,丁零零……跑腿公司的预约电话响个不停,从代送、代购、送餐,到代挂号、代报名,烈日炙烤的福州,跑腿公司成了“香饽饽”。跑腿公司给人们的生活带来了不少便利,但要是发生纠纷,很难想象会给你带来什么样的烦恼。想说爱你,但有点怕。

蔡思斌说,国家对“跑腿行业”还没有进行具体的行业界定和划分,不存在专门约束跑腿公司的法律法规。实际操作过程中,只能根据具体情况参照相关法律对其约束,如跑腿公司为客户提供跑腿服务即是一种服务合同关系,理应受到我国《合同法》的约束。但是为了几十元跑腿服务费,客户不会大动干戈,如何维权是个现实问题。

和小刘一样认同跑腿服务的人,不在少数。一位经常使用跑腿服务的白领告诉记者:“总有不想出门的时候,打电话让跑腿公司帮忙买菜或送东西,他们的服务态度挺好。”

今年7月,大学刚毕业的小唐在“58同城”网上发布了一条广告,召集了两个朋友,未办理任何证件,他的跑腿公司就开张了。“由于进入的门槛低,大多数跑腿公司都是‘皮包’公司。”福建创元律师事务所律师王思斌说。

维权更是个问题。鼓楼区工商局工作人员告诉记者,跑腿服务以个人名义开展,这属于个人之间的劳务关系,一旦发生纠纷,此类投诉12315将无法受理。

对于跑腿公司,福州大学社会学系教授甘满堂认为,跑腿公司的出现满足了社会上一些有经济能力,但却没有体力或时间完成某些日常生活与工作事务的人的需求,它是社会经济发展到一定程度的产物。

记者在“58同城”上搜索,跑腿公司遍地开花,在福州范围内与跑腿相关的信息有1866条,记者随机找到5家跑腿公司的电话,但拨打后均无法接通。一家跑腿公司的负责人透露,现在网上许多跑腿公司的信息都已过时了。因为该行业的流动性很大,今天发个广告就可开展业务,明天不想做了就走人。

跑腿公司工作人员多是兼职,服务质量参差不齐。福州市民小瑛告诉记者,8月4日,她委托跑腿公司送蛋糕,结果蛋糕被“蹂躏得不成形状”,蛋糕无法送给朋友,一场生日宴会搞砸了。

几天前,福建工程学院大二学生小刘从家里出来,坐了一个多小时公交车到了大学城后,他发现学生证落在家里。大热天,小刘实在不想再折腾,家人又没时间,他想起了跑腿服务,在网上搜索到一家跑腿公司。跑腿公司工作人员先去他家,从小刘家人手里拿到了学生证,当天下午就送到学校。因为距离比较远,小刘支付了50元跑腿费。他说:“挺方便的,也不算贵。大热天,大家都不想出门,有了跑腿服务,省心又省力。”

记者了解到,跑腿服务多是电话和网络委托,双方没有签订任何书面协议,信誉度成了客户最担心的问题。“我可不放心将证件交给他们,万一丢了,谁来负责。”在一家培训机构上班的陈小姐说。

鼓楼区工商局负责人说,跑腿公司属于家政服务业的一种新形式,是当前的一种新兴行业。现在社会人们生活节奏越来越快,跑腿公司不同于快递公司,它提供个性化服务,为社会带来便利,而且还能促进就业。

目前,福州跑腿公司大多是20元起步,根据距离在起步价基础上逐步提价。如果服务范围在福州市区,收费一般在20元至50元。如果一些服务很耗时间和精力,像排队挂号之类的服务,就会多收费。

据鼓楼区工商局注册管理科负责人介绍,在国家颁布的行业类别中,并无“跑腿服务”这一条目。因此,目前还无法注册登记名称为“跑腿公司”或“跑腿服务中心”之类的工商营业执照。

记者联系了几家跑腿公司,他们普遍反映,这段时间生意很红火。一家开张已半年多的跑腿公司的负责人许小姐告诉记者,炎炎夏日,大家都不愿出门,跑腿公司的机会就来了,业务量比平时多了一倍。